המידע הנדרש בכל פניה
שם הפונה, מספר תעודת זהות, כתובת למשלוח תשובה וטלפון לבירורים.
תיאור מפורט ככל האפשר של פרטי הפניה, כולל שם בעל החשבון ומספר החשבון.
אסמכתאות תומכות.
זמן טיפול בפניה
זמן טיפול בפניה הינו 21 ימי עסקים ממועד קבלת הפנייה.
במקרים חריגים יוארך זמן הטיפול בפניה ותישלח על כך הודעה.